Mogelijk probleem met het leveren van 2FA-verificatiecodes

Er kan een probleem zijn met het leveren van 2FA-verificatiecodes aan mobiele telefoons.

Dit betreft mobiele telefoons waarbij in Caseware Cloud het telefoonnummer is geregistreerd met een '0' na het landnummer.

Volgens de internationale telefoonnummerstandaard van E.164 wordt de '0' niet herkend in een mobiel telefoonnummer als die rechtstreeks na de landcode volgt.

Gelieve aan uw personeel en/of eventueel uw contactpersonen door te geven dat zij controleren of in Caseware Cloud het telefoonnummer staat geregistreerd met '0' na het landnummer en indien aanwezig deze '0' te verwijderen.

Als voorbeeld onderstaande ter verduidelijking:

• Correcte invoerwijze telefoonnummer voor 2FA-verificatiecodes: +31-6xxxxxxxx
• Incorrecte invoerwijze telefoonnummer voor 2FA-verificatiecodes: +31-06xxxxxxxx

Als een gebruiker zijn of haar telefoonnummer wil wijzigen, dient de beheerder eerst de Twee-factor-authenticatie voor de betreffende gebruiker uit te schakelen.

De gebruiker kan vervolgens zelf bij zijn of haar persoonlijke instellingen het telefoonnummer aanpassen. 

Onderstaand stappenplan kan door de beheerder en vervolgens door de gebruiker gevolgd worden.  

1. De beheerder van de Cloud-omgeving schakelt 2FA voor de desbetreffende gebruiker tijdelijk uit: 
   1. U heeft de Beheerdersrol nodig.
   2. Klik in het Cloudmenu op Personeel of Contactpersonen.

   3. Kies een medewerker of contactpersoon en klik op Bewerken ().

      

   4. Klik op Wachtwoord en ga naar Twee-factor-authenticatie uitschakelen.

   5. Kies de optie Tot: om tijdelijk de twee-factor-authenticatie uit te schakelen. Zo hoeft u later niet nog een keer handmatig de twee-factor-authenticatie weer in te schakelen. 

      

   6. Klik op Opslaan.

2. Als voor de betreffende gebruiker de 2FA tijdelijk is uitgeschakeld, kan de gebruiker zelf zijn of haar telefoonnummer bijwerken door onderstaande stappen te volgen:
   1. Klik op uw profielfoto en dan op Mijn instellingen.

      

   2. In de zijbalk klikt u op Accountinstellingen.

   3. Vul uw Mobiele telefoonnummer in en klik op Telefoonnummer bijwerken.

      

   4. Geef uw wachtwoord op en vul uw Verificatiecode in.

   5. Klik op Verifieer.