Soms wordt het laadgedrag bij add-ins niet goed verwerkt Word/Excel. Dit kan met onderstaande stappen verholpen worden.
1. Op de werkplek of server waarbij de Connector Office 'verdwijnt' wordt ingelogd met het betreffende gebruikersaccount en moet daarna MS Excel of MS Word als administrator gestart worden (rechtsklikken op executable en kies voor Als administrator uitvoeren.
2. Open een MS Excel of MS Word bestand en vervolgens wordt via Bestand | Opties | Invoegtoepassingen | Beheren de COM-invoegtoepassingen gestart door op Start... te klikken.
3. De COM-invoegtoepassingen worden geopend waarbij ook het laadgedrag wordt weergegeven. Staat voor de Connector deze niet op Laden bij opstarten, dan kan de Caseware Connector COM-invoegtoepassing verwijderd worden. Kies voor Verwijderen.
4. Kies vervolgens weer voor Toevoegen.
5. Browse naar de installatiemap van de Connector Office (standaard is dit C:\Program Files (x86)\Caseware Connector) en selecteer de cwaddin15.dll.
6. Als op OK wordt geklikt is de COM-invoegtoepassing voor de Connector Office weer toegevoegd. Sluit MS Excel of MS Word en start MS Excel of MS Word normaal op. De COM-invoegtoepassing voor de Connector Office wordt in de meeste gevallen nu wel geladen. Wellicht dat het nodig is om MS Excel of MS Word na stap 3 eerst af te sluiten en vervolgens weer te starten als administrator om verder te gaan met stap 4.
7. Eventueel kan de installatiemap van de van de Connector Office (standaard is dit C:\Program Files (x86)\Caseware Connector) als Vertrouwde locatie van Microsoft Office worden toegevoegd.
