Wanneer een klant voor het eerst naar een pakket wordt doorgezet, wordt hij daar aangemaakt met een unieke sleutel. Dit noemen wij het external id.
Bij de meeste koppelingen slaan wij deze in AuditCase op. Wanneer de klant opnieuw wordt doorgezet, zetten wij de klant met opgeslagen sleutel door.
Soms komt er een foutmelding terug dat de sleutel niet meer klopt. Wij weten hiervan de reden niet. Maar soms gebeurt dit wanneer de administratie van klant in ander pakket wordt gewijzigd.
Om dit probleem op te lossen, moeten wij de opgeslagen external id in AuditCase resetten en klant opnieuw doorzetten. Wegens deze reden hebben wij een actie gemaakt onder de actieknop van het koppeling document die zichtbaar is voor de beheerder. Met deze actieknop wordt de opgeslagen external id in AuditCase gereset.